Na Utilidades Mara, valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de qualidade. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso. Abaixo, detalhamos nossa política de troca e reembolso para garantir uma experiência transparente e justa para todos os clientes.
Direito a Trocas e Reembolsos
O cliente tem o direito de solicitar trocas ou reembolso nos seguintes casos:
Produto danificado ou defeituoso;
Recebimento de produto errado;
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Procedimento para solicitar troca ou reembolso:
O cliente pode entrar em contato conosco via e-mail utilizando o assunto “Troca e Reembolso” através do [email protected] ou pelo canal de atendimento WhatsApp nos horários de Segunda a Sexta Feira das 9h00 às 17h00 pelo telefone (15)9.9110-6024.
Na solicitação, o cliente deve fornecer informações detalhadas sobre o motivo da troca ou reembolso, incluindo imagens e vídeos, se aplicável.
Prazo para Solicitação:
As solicitações de troca e reembolso devem ser feitas dentro de até 7 dias após o recebimento do produto.
Avaliação da Solicitação:
A equipe da Utilidades Mara analisará cada solicitação individualmente e dará o retorno da analise após o envio das informações solicitadas em até 7 dias uteis.
Produtos danificados ou defeituosos podem exigir o envio de evidências fotográficas e vídeos, ou outros documentos para avaliação.
Processamento da troca ou reembolso:
Em casos de troca de produtos, após a aprovação da solicitação, será necessário enviar o produto conforme orientações enviadas pelo time de atendimento, o envio da nova mercadoria será feito imediatamente pelo time responsável após a confirmação de recebimento do comprovante de postagem do produto.
Para reembolso, após a aprovação da solicitação, será necessário enviar o produto conforme orientações enviadas pelo time de atendimento, o reembolso será processado no prazo de 3 dias úteis após a confirmação de recebimento da mercadoria pela equipe Mara;
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Cancelamento de Pedidos:
Pedidos podem ser cancelados antes do envio, mediante solicitação do cliente. Após o envio, aplicam-se as condições de devolução.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
A equipe Utilidades Mara dará todas as instruções a serem realizadas para tal procedimento na hora do atendimento.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Esta política de troca ou reembolso está alinhada com as disposições legais aplicáveis e visa proporcionar uma experiência de compra confiável e justa para todos os nossos clientes. A Utilidades Mara reserva-se o direito de atualizar esta política conforme necessário, comunicando quaisquer alterações aos clientes.
